国产激情三级在线观看-欧美一区二区精品系列在线观看-久久久久国产精品五月天-青青青草视频手机在线-欧美极品欧美精品欧美图片-成人国产av精品观看-国产毛片久久久久久久久久久

國外哪些成熟汽車服務(wù)經(jīng)驗可以借鑒?

發(fā)布時間:2016-02-29 來源: 中國塑料模具網(wǎng) 專題: 材料研發(fā) 打印

環(huán)球塑化網(wǎng) www.PVC123.com 訊:

  在設(shè)計上非常用心,專業(yè)感很強。 在國外,汽車行業(yè)普遍的設(shè)計認(rèn)知是黑色和紅色搭配。認(rèn)為這兩個顏色是汽車行業(yè)的專業(yè)色,所以一些單體店,多數(shù)都是黑紅設(shè)計。 大型企業(yè)有自己的vi體系除外,他們更傾向于使用大面積色塊,以體現(xiàn)他們的區(qū)別,而且多數(shù)不采納淡色。 第二個原則是 handin hand 就是一個接待員陪到底的原則,忌諱多個SA服務(wù)客戶,施工技術(shù)人員不會主動與消費者接觸。 第三個原則是maxmize your time 提供很多休閑設(shè)施,wifi不說,咖啡機器也是必備的,和國內(nèi)多數(shù)門店只提供飲水機不同。也必將重視衛(wèi)生。 國外的設(shè)計原則是 piece in mind,就是消費者只要懂個大概就可以了。 這個是典型設(shè)計,告訴消費者每萬公里的典型套餐,和該套餐的價格,有個直觀消費概念。 關(guān)于車輛服務(wù)過程 國外在工位上,非常重視工具陳列。

  國外的工具,懸空設(shè)計很多,國內(nèi)定點氣鼓----國外有的是用搖臂,旋轉(zhuǎn)3m半徑,不用托在地上。 三個工具箱,差不多20層,每層都磨具化,在國外非常普遍。 國內(nèi)的工具商,目前也已經(jīng)開始在推廣類似產(chǎn)品。 國外早已實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化車輛檢查,很久以前,工單上檢查是重要部分。 消費者行為的研究---這是基于國內(nèi)的研究 先說客戶來源,再說說消費者的店內(nèi)行為。 門頭設(shè)計對路過的影響很大。 我的推算是以后線上來源、線下來源、朋友介紹,將三分天下。(現(xiàn)在加權(quán)統(tǒng)計是21% 、23% 、56%)。 消費者10%直接開進(jìn)店,90%先停在門口(觀望)。 90%停在門口的,4成沒有員工理睬他們(這個大家要注意)。 6成會有員工上前接觸:但是只有20%是員工發(fā)起談話,80%消費者發(fā)起談話。-------------這說明行業(yè)員工的積極主動性是可以提高的,學(xué)會主動說話。 進(jìn)店的客戶,計較價格的占6成,不計較的占4成。汽車消費者相對來說,仍屬于高層次消費群。 8成的消費者看著車施工(信任問題,技術(shù)過程的亮點溝通十分重要),1成的消費者看手機。 休息區(qū)的促銷宣傳-----消費者是不關(guān)注的,只有不到四成的人,休息區(qū)里有員工和他說話互動--------說明我們的互動確實要提高,而且店內(nèi)任何促銷,都必須借助員工溝通才能達(dá)成。否則,基本無效。 我們國內(nèi)門店的休息區(qū)對消費者沒有吸引力,20%的消費者會使用休息區(qū)的設(shè)施----這是個遺憾的數(shù)據(jù),大家可以思考自己的改進(jìn)之處。 這里有個遺憾的數(shù)據(jù):8成消費者根本不在乎我們在店內(nèi)的促銷。 關(guān)于移動服務(wù) 在國外,移動服務(wù)模式已經(jīng)很成熟。

  魯師傅的實體門店+移動門店的模式就是意在幫助實體門店,增加移動服務(wù)能力,并通過國外高度標(biāo)準(zhǔn)化的電子化車輛檢查程序,提高服務(wù)客單價和消費者超凡體驗。

轉(zhuǎn)載請注明:轉(zhuǎn)載自環(huán)球塑化資訊 http://42249.cn/news/
本文鏈接:http://42249.cn/news/2016-02/360964.html
免責(zé)聲明:本文"國外哪些成熟汽車服務(wù)經(jīng)驗可以借鑒?"僅代表作者個人觀點,與PVC123無關(guān)。環(huán)球塑化所轉(zhuǎn)載的內(nèi)容,其版權(quán)均由原作者和資料提供方所擁有!如因作品版權(quán)問題需要處理,請與我們聯(lián)絡(luò)。電話:0769-38998777 郵箱:pvc@pvc123.com 新聞投稿 新聞投稿

熟妇高潮一区二区在线播放 | 丰满少妇VIDEOSHD | 一级a免一级a做免费线看内裤 | 久久精品欧美一区二区三区不卡 | 欧美精品做人一级爱免费 | 日韩网站在线观看 | 日韩精品极品视频在线观看免费 | 国产精品一区在线麻豆 | 国产精品户外野外 | heyzo1754北岛玲在线视频 | 欧美高清免费精品国产自 | 成A人片在线观看WWW | 日韩V亚洲欧美母乳V一区 | 91久久综合精品国产丝袜长腿 | 无码乱码精品少妇一级内射 | 国产精品久久一区性色AⅤ 亚洲精品欧洲久久婷婷99 | 嫩草AV无码久久久影院久久久久久久久 | 在线点播亚洲日韩国产欧美 | 国产美女主播一级成人毛片 | 欧美激情性AAAAA片 | 好大好深别停视频视频 | 亚洲乳大丰满中文字幕 | 91成人免费观看网站 | 又大又粗又爽A级毛片免费看 | 久久午夜夜伦鲁鲁片不卡 | 亚洲AV无码乱码国产精品久久 | 成人18免费入口 | 国精产品999一区二区三区有限 | 日韩欧美一区二区三区在线视频 | 夜夜添无码试看一区二区三区 | 国精产品999一区二区三区有限 | 国产精一品亚洲二区在线播放 | 最近中文免费字幕无吗 | 真实农村女人野外自拍照片 | 国产白丝JK被疯狂输出视频 | 亚洲av成人精品一区二区三区 | 屁屁国产第1页草草影院 | 久久久久亚洲AV成人网人人软件 | 久久线看在观草草青青脱裤 | 无码国产精品一区二区高潮 | 全部免费毛片在线播放网站 |