江蘇盟友醫(yī)療設(shè)備有限公司售后服務(wù)書

　　一、服務(wù)方案：

　　1、我方承諾，所提供設(shè)備是全新的，未使用過的，是在ISO9001和ISO13485質(zhì)量管理體系控制下、用精湛的工藝和材料制造而成的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。

　　2、我方保障用戶在使用該設(shè)備或其任何一部分時(shí)不受到第三方關(guān)于侵犯專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、版權(quán)、專有技術(shù)等權(quán)利的指控。如果任何第三方提出侵權(quán)指控，由我方與第三方交涉并承擔(dān)可能發(fā)生的一切損失和費(fèi)用。

　　3、我方保障所提供設(shè)備均采用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，使包裝適應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防粗暴裝卸，確保設(shè)備安全無損運(yùn)抵現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的設(shè)備銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。

　　4、我方保證所提供的設(shè)備經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。

　　二、售后服務(wù)承諾：

　　1.自交貨之日起，本公司所有產(chǎn)品保修期為 兩 年，在保修期內(nèi)我公司將對在用戶正常使用情況下而出現(xiàn)的零部件損壞進(jìn)行免費(fèi)維修或更換，若因其它原因引起的損壞，我公司在收取材料成本費(fèi)的情況下進(jìn)行維修。

　　2.自交貨之日起，本公司售后服務(wù)人員將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定定期對用戶進(jìn)行走訪，走訪過程中，將對各易損部件進(jìn)行保養(yǎng)。

　　3.保修期后，本公司將對所有產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，對更換的零部件只收取材料成本費(fèi)。

　　4.一般故障由經(jīng)過培訓(xùn)的院方維修人員自行解決，院方不能解決的問題通知我公司售后服務(wù)部或辦事處，我公司保證路程時(shí)間加4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場解決。

　　5.我公司對售后服務(wù)采用“首問責(zé)任制”，即誰先獲得用戶的維修通知，誰將無條件跟蹤處理，直至解決問題形成記錄，否則將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。